軟體王 Softking

【軟體特色】

• 專為電話客服設計的流程，系統化整合作業，減少人力成本及錯誤。
• 對客戶資料及問題完全掌握不須重覆詢問，有效掌握交談記錄，進而提昇服務品質。
• 可建立客戶、廠商、產品的詳細資料，客服人員可即時線上查詢相關資料，完全掌握正確無誤。
• 提供客服人員題庫型解決方案，減少客服人員訓練成本，提升既有顧客的滿意度。
• 提供前線電話客服人員專用的客服櫃台整合介面，來電客戶歷史往來資料全部即時呈現。
• 提供產品登錄管理，詳細記載購買日、保固日、經銷商及產品規格、序號、機號及批號等資料。
• 提供客戶郵寄標籤列印功能，便利客戶互動關係，更可以延展業務觸角，接觸新客戶群。
• 整合式報表，客服人員可以有效管理各式客戶互動資料，大幅提昇工作績效。
• 客服主管並能即時監控所有客服人員的狀態、客服時間，有效調配與協助相關人員。
• 客戶來電客服佇列記錄設計，即時顯示來電客服未處理數量，客服可即時承接未處理記錄。
• 可忠實記錄每通來電通話時間提供管理者做有效資訊管理分析。
• 系統提供了多種統計分析表，通話次數、客服原因、客服類別、產品別客服及客戶別客服等，可透過對話收集客戶資料與消費行為，做下次活動參考資料。
• 提供客服收費明細表，可處理相關保固外收費管理，帳務清楚明瞭。
• 提供客戶保固到期明細表，適時提醒客戶保固到期資訊，主動出擊增加營收獲利。
• 提供使用者帳號權限設定，可自定每位登入系統之新增，修改，刪除及查詢使用之權限。
• 與 MS-Office 相容整合，報表資料轉換易。
• 報表格式全功能提供修改，可用滑鼠輕點視窗化修改報表，簡易方便。
• 可選購結轉精靈結轉客服的歷史資料，資料再多也不怕。
• 可選購郵件精靈，整合客戶資料，發送電子郵件，客戶互動迅速且多元化。
• 可選購簡訊精靈，整批發送客戶簡訊，簡單方便快速，大量降低客服成本 (需購買簡訊點數)。
• 可選購待辦精靈，客戶交辦或應辦事項不遺忘。
• 可選購來電精靈，方便接聽電話時建立客戶來電留言內容或記錄未接來電號碼已方便回撥追蹤。
• 可選購客戶匯入精靈，快速匯入客戶基本資料，資料整合無煩惱。
• 可選購貨品匯入精靈，貨品基本資料整合建檔輕鬆搞定。
• 可選購序號匯入精靈，輕鬆建立客戶購買資料，資訊正確無誤。
• 可選購工作日誌精靈，管理客服人員或業務每日工作進度，效能管理大服提昇。
• 可選購業務案件精靈，方便讓業務在洽談業務時建立客戶相關洽談內容，並可以隨時追蹤

【系統需求】

• 作業系統：Windows 98、Windows 2000、Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8
• CPU：Pentium 4 或更快
• 系統記憶體：至少 512 MB 或以上，建議為 1 GB
• 硬碟可用空間：至少 200 MB 或以上
• 1024 * 768 或以上之螢幕解析度